2024年10月20日下午，庞先生来到了华为授权服务中心（绥芬河花园路）和我们诉说了他手机的情况。他打电话的时候对方总是听不见他的声音，通常都需要反复连线好几次才可以正常通话，还表示自己独居在此，家人打电话经常联系不到都很着急，担心自己会出现什么问题，所以解决手机的故障迫在眉睫。

技术顾问韩利龙立即对手机硬件开始检测，但是手机并未检测出任何问题。因庞先生的手机卡是很多年前的旧卡，韩利龙就建议他可以去运营商营业厅办理一张新的SIM卡。担心用户不懂得这些，韩利龙立即决定陪同用户一起去营业厅办理。而后又与庞先生一同回家测试他家附近信号强弱。

经过一系列排查，确定所有能想到的情况均无异常后，工程师才离开了用户家。而后隔了三天，工程师韩利龙主动联系庞先生，询问这几天的使用情况，用户表示偶尔也发生了之前的问题，但情况减少了，就先不麻烦了，自己再用用，有问题再说。工程师这才略微放心了些，告诉用户有问题可以随时给自己打电话。

11月7日早晨，工程师接到了庞先生十分焦急的电话，他从昨天开始就无法跟家人通话了！韩师傅听后安抚“您别着急，我马上过去找您”，立刻着手安排上门服务，要去庞先生家看下情况，庞先生也宽慰道：“现在天气没下雪，我一会去你们店里就好”。后来下午在店里，工程师与庞先生多次还原使用场景，终于发现了问题的原因。原来是旁大哥每次接电话的时候都想要打开免提让声音更响亮些，但经常把通话界面上的静音当成免提键，每次轻轻一按，通话便瞬间陷入了沉寂......

在查明问题的原因后，庞大哥既愧疚又感激，他知道是因为自己的操作不当，才多次劳烦工程师，每次工程师都尽心尽力帮自己想办法找原因，没有丝毫的懈怠或不耐烦，自己心中满是歉意和谢意。于是，他在门店的消费者声音簿上，留下了高度称赞：“华为人高尚的服务理念，家人般的热忱服务，是所有行业学习之榜样。”

感谢信不仅仅是简单的几行文字，更是一份情感的回馈。它承载了庞先生对华为服务的认可与鼓励。这份认可与鼓励带动着情感的连接，也在践行着每个工作人员的信念：服务就是从点滴小事用心做，用专业付出。以消费者为中心，将温暖通过服务传递到每一位用户的心中。

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